سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع .
ما هي المدة المتاحة لإرجاع المنتج؟
يسعد متجر هايفرز استقبال طلبات إرجاع أو استبدال معظم المنتجات في حالتها الجديدة خلال 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
٢. شروط قبول الإرجاع (الأحذية)
- أن يكون الحذاء غير ملبوس أو تم تجربته فقط على سطح ناعم ونظيف داخل المنزل.
- وجود العلبة الأصلية للحذاء بحالة جيدة (غير ممزقة أو مكتوب عليها).
- وجود جميع الملحقات المرفقة مع المنتج (رباط إضافي، أبازيم، أكياس الغبار... إلخ إن وجدت).
- عدم وجود أي علامات استخدام على النعل الخارجي (مثل خدوش أو اتساخ من الاستخدام الخارجي).
٣. شروط قبول الإرجاع (الشنط)
- أن تكون الشنطة غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية.
- وجود جميع البطاقات والعلامات الأصلية مرفقة بالمنتج.
- وجود العبوة أو الغلاف الأصلي ومستلزماته (مثل كيس الحفظ إن وجد).
- عدم وجود أي خدوش أو بقع أو روائح ناتجة عن الاستخدام.
٤. منتجات لا يمكن استرجاعها
- المنتجات المخفضة ضمن عروض التصفية النهائية (Final Sale) إن وُجدت.
- المنتجات التي تم استخدامها بشكل واضح أو أُزيلت عنها العلامات الأصلية.
- الهدايا المجانية المرفقة مع الطلب.
٥. خطوات الإرجاع أو الاستبدال
- تواصل معنا عبر واتساب خلال 15 يومًا من الاستلام.
- أرفق صورة للمنتج وسبب الإرجاع أو الاستبدال.
- بعد الموافقة، سنوضح لك طريقة إعادة الشحن.
- بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، يتم تنفيذ الاستبدال أو استرداد المبلغ خلال 3 أيام عمل.
٦. تكلفة الشحن عند الإرجاع
- إذا كان سبب الإرجاع أو الاستبدال عيبًا في المنتج أو خطأً من جانبنا (مثل إرسال مقاس أو منتج مختلف عمّا تم طلبه)، تكون تكلفة الشحن على عاتقنا بالكامل.
- إذا كان سبب الإرجاع أو الاستبدال يرجع لرغبة العميل الشخصية (مثل عدم الإعجاب بالمنتج أو تغيير الرأي)، تكون تكلفة شحن الإرجاع على العميل.
٧. المنتجات المعيبة أو التالفة عند الاستلام
في حال استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للعيب، وسيتم استبداله أو استرداد قيمته بالكامل دون أي تكلفة إضافية عليك.